碩網做什麼？企業AI解決方案專家，助您數位轉型，擁抱生成式AI！

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當企業在數位轉型的浪潮中尋求突破時，經常會問：「碩網做什麼？」簡單來說，碩網專注於提供企業AI解決方案，協助追求數位轉型的企業，透過生成式AI應用、對話式AI技術和知識管理解決方案，提升競爭力。 我們深知，導入AI並非單純的技術升級，更是一場全面的策略轉型。

舉例來說，許多企業在知識管理上面臨挑戰，內部資訊散落各處，員工難以快速找到所需資料。碩網提供的SmartKMS知識管理系統，就能有效整合企業內外部知識，並運用AI技術進行語意分析，讓知識搜尋更精準、更有效率。此外，面對日益複雜的客戶服務需求，SmartRobot智能客服系統能提供24/7不間斷的服務，並透過自然語言處理技術理解客戶意圖，大幅提升客戶滿意度。

從我的經驗來看，企業在導入AI解決方案時，最重要的是釐清自身的需求與痛點，並選擇能夠真正解決問題的方案。碩網與微軟、Google等國際大廠有著深厚的合作關係，能為不同規模和需求的企業，提供客製化的AI解決方案建議。透過GenAI Admin Portal生成式AI應用管理平台，企業更能快速構建多語系AI對話服務，並整合ERP、CRM等系統，實現跨系統的AI應用。

因此，如果您正思考「碩網做什麼？」，我建議您從企業自身的數位轉型目標出發，瞭解碩網如何運用AI技術，協助您提升營運效率、優化客戶體驗，並在激烈的市場競爭中脫穎而出。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 釐清企業數位轉型目標，導入AI解決方案： 從企業自身的需求和痛點出發，選擇能夠真正解決問題的AI方案。碩網資訊與微軟、Google等國際大廠合作，可提供客製化的AI解決方案建議，協助企業提升營運效率、優化客戶體驗。
2. 善用SmartKMS知識管理系統，整合企業內外部知識： 針對企業知識管理挑戰，如內部資訊分散，導入SmartKMS知識管理系統，有效整合企業內外部知識，並運用AI技術進行語意分析，提升知識搜尋的精準度和效率.。
3. 導入SmartRobot智能客服系統，提升客戶服務效率： 面對日益複雜的客戶服務需求，利用SmartRobot智能客服系統提供24/7不間斷的服務，並透過自然語言處理技術理解客戶意圖，大幅提升客戶滿意度。SmartRobot已在金融業取得8成市佔率，可見其在提升客戶服務效率方面的實力.

碩網做什麼？解鎖企業AI應用潛力：對話式AI與知識管理

在現今快速變遷的商業環境中，企業需要不斷創新才能保持競爭力。碩網資訊深耕企業AI解決方案領域，致力於協助企業解鎖AI應用潛力，透過對話式AI與知識管理，賦能企業數位轉型。

對話式AI：打造智能互動體驗

對話式AI正在改變企業與客戶及員工互動的方式。 碩網資訊提供全面的對話式AI解決方案，協助企業打造更智能、更個人化的互動體驗。

• SmartRobot 智能客服系統：

  SmartRobot 自2015年推出以來，已在國內金融業取得8成市佔率。它能為企業提供24小時不間斷的智能客服，快速解決客戶問題，顯著提升客戶滿意度。SmartRobot 不僅限於文字回覆，更可包含圖片、影片與超連結，提供更豐富的互動體驗。透過自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)技術，SmartRobot 能夠準確理解使用者意圖，提供更精準的回答。

• SmartBC 跨平台行銷：

  SmartBC 透過整合LINE、FB Messenger等通訊軟體，協助企業進行智能行銷，提升商務銷售機會。在AI的加持下，SmartBC 能夠分析客戶數據，提供個人化的行銷內容，有效提升客戶參與度和轉換率。

• SmartWork 企業AI助理：

  SmartWork 結合Microsoft Teams等平台，為企業內部人力資源、採購、IT等部門提供虛擬智能助理服務，提升員工協同工作效率。員工可以透過SmartWork 快速查詢資訊、申請流程，甚至解決IT問題，從而提高整體工作效率。

知識管理：構建企業智慧大腦

在知識經濟時代，知識是企業最重要的資產之一。碩網資訊的知識管理解決方案，協助企業構建智慧大腦，將隱藏在各個角落的知識有效整合、分享和再利用。

• SmartKMS 知識管理系統：

  SmartKMS 提供以人為核心的工作協同平台，整合企業內外部知識，提升決策速度與效率。SmartKMS 具備智慧型分類與推薦功能，可自動將外部擷取的資料分類，並推薦使用者相關文件。2024年，SmartKMS 整合生成式AI，提供更強大的語意搜尋引擎功能。

• 我的專屬助理 & 知識庫金頭腦：

  針對企業內部資料管理痛點，碩網資訊提出「我的專屬助理」與「知識庫金頭腦」兩大解決方案。前者利用大語言模型實現自然語言互動，即時解答客戶和員工問題；後者打破傳統關鍵字搜尋限制，透過生成式AI 自動整合資料，精準指出答案來源，大幅提升查詢效率。

碩網資訊的對話式AI與知識管理解決方案相輔相成，共同解鎖企業AI應用潛力。 透過智能互動提升客戶滿意度，並藉由知識的有效管理與運用，強化企業競爭力，加速數位轉型的步伐。選擇碩網資訊，為您的企業打造更智能、更高效的未來！

碩網做什麼？GenAI 應用領航：打造高效企業AI平台

面對企業對於生成式AI (GenAI) 應用的迫切需求，碩網資訊致力於打造高效的企業AI平台，協助企業快速擁抱GenAI帶來的變革。簡單來說，碩網資訊就是企業導入 GenAI 的領航員，目標是幫助企業以更低的成本、更快的速度，將 AI 技術應用於各式場景，提升企業的競爭力。

碩網 GenAI 平台的核心價值

• 快速導入：碩網的平台提供快速導入的解決方案，協助企業省去繁瑣的設定與開發流程。
• 降低成本：透過平台提供的工具與服務，企業能有效降低 AI 應用的總體成本。
• 彈性整合：平台設計具有高度的彈性，可與企業現有的 IT 系統 (如 ERP、CRM) 無縫整合，實現跨系統的 AI 應用。
• 多語系支援：GenAI Admin Portal 支援多種語言，協助企業打造跨語言的 AI 對話服務，開拓國際市場.

GenAI Admin Portal：企業 AI 應用管理的利器

碩網資訊自主研發的 GenAI Admin Portal 是企業打造高效 AI 平台的關鍵。它能協助企業快速開發生成式AI應用，包括語意搜尋、文件、創意文案生成等。更重要的是，GenAI Admin Portal 降低了企業使用 AI 的門檻，讓企業能更專注於AI 應用，而非底層技術的開發.

GenAI Admin Portal 的主要功能

• 多元 LLM 模型支援：GenAI Admin Portal 支援多種大型語言模型 (LLM)，如 Microsoft Azure OpenAI、Google Gemini、Amazon Bedrock、ChatGPT 等，企業可根據不同應用場景選擇最適合的模型。
• 低代碼/無代碼介面：透過 Low-code/No-code 介面，企業能快速構建 AI 應用，無需大量的程式開發。
• 自動化訓練資料生成：GenAI Admin Portal 能夠自動生成訓練資料，加速 AI 模型的訓練過程.
• 多模態互動功能：平台支援語音、影像等多模態互動，讓 AI 應用更貼近使用者的需求.
• 與企業內部系統整合：GenAI Admin Portal 可與企業內部的 ERP、CRM 等系統整合，實現跨系統的 AI 代理應用。

GenAI 如何驅動企業數位轉型？

數位轉型不再只是採用新技術，而是企業重新思考如何提供價值。生成式AI在企業數位轉型中扮演重要的角色，能將複雜的決策自動化，並改善流程。碩網資訊的 GenAI 平台，正是為了協助企業加速數位轉型而生。通過導入 GenAI 應用，企業可以：

• 提升營運效率：自動化重複性任務，釋放員工生產力.
• 優化客戶體驗：提供更即時、個人化的客戶服務.
• 強化決策品質：通過數據分析和預測，做出更明智的商業決策.
• 促進創新：激發員工的創造力，加速產品和服務的創新.

總而言之，碩網資訊的目標是讓企業能夠輕鬆擁抱 GenAI，將 AI 技術轉化為實際的商業價值。透過 GenAI Admin Portal，企業可以快速打造高效的 AI 平台，驅動數位轉型，在競爭激烈的市場中脫穎而出。

碩網做什麼？AI 賦能數位轉型：客製化解決方案與案例分析

碩網資訊不僅提供通用的 AI 解決方案，更著重於根據不同企業的獨特需求，打造客製化的服務。這意味著，無論您的企業屬於哪個行業，規模如何，碩網都能夠深入瞭解您的業務模式、營運流程以及數位轉型目標，從而量身定製最合適的 AI 解決方案，推動企業數位轉型。 碩網的客製化服務涵蓋以下幾個方面：

• 需求分析與診斷：專業團隊將與您深入溝通，瞭解您在數位轉型過程中遇到的挑戰和痛點，例如數據孤島、知識管理困難、客戶服務效率低下等 [背景設定]。
• 方案設計與開發：根據您的需求，設計最符合業務場景的 AI 解決方案，並利用碩網在自然語言處理、語意分析、資訊萃取等領域的專業知識，進行客製化開發 [背景設定]。
• 系統整合與部署：將 AI 解決方案無縫整合到您現有的企業系統中，例如 ERP、CRM 等，確保數據的互聯互通，提升整體營運效率。
• 培訓與技術支援：提供全面的培訓，幫助您的員工快速掌握 AI 解決方案的使用方法，並提供及時的技術支援，確保系統的穩定運行 [背景設定]。

成功案例分享

碩網資訊已成功協助眾多企業利用 AI 技術實現數位轉型，

GenAI Admin Portal：賦能企業快速開發生成式 AI 應用

碩網資訊的 GenAI Admin Portal 是一個強大的生成式 AI 應用管理平台，旨在幫助企業快速構建多語系 AI 對話服務 [背景設定]。 該平台支援多種大型語言模型（LLM），例如 Microsoft Azure OpenAI、Google Gemini、Amazon Bedrock、ChatGPT 等。 透過 GenAI Admin Portal，企業可以輕鬆地：

• 構建多語系 AI 對話服務：快速建立支援多種語言的 AI 對話機器人，滿足全球客戶的需求。
• 整合企業內部系統：將 AI 對話服務與企業內部的 ERP、CRM 等系統整合，實現跨系統的 AI 代理應用 [背景設定, 13]。
• 自定義 AI 對話流程：根據業務需求，客製化 AI 對話流程，提供更精準和個性化的服務。
• 監控和分析 AI 應用：追蹤 AI 應用的使用情況，分析用戶反饋，不斷優化 AI 服務的質量。

GenAI Admin Portal 簡化了 AI 應用的開發流程，降低了技術門檻，讓更多的企業能夠利用生成式 AI 技術實現數位轉型。

碩網做什麼？深化AI應用：智能客服、流程自動化，提升效率

在現今的商業環境中，效率是企業成功的關鍵。 碩網資訊深知這一點，致力於將 AI 技術融入企業的各個層面，特別是在智能客服和流程自動化方面，協助企業提升營運效率，降低成本，並提供更優質的客戶體驗。

智能客服：打造全天候的客戶服務

想像一下，您的客戶無論何時何地都能獲得即時且專業的服務，這不再是夢想，而是 AI 智能客服可以實現的。碩網資訊的 SmartRobot 智能客服系統，運用自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）技術，可以自動理解客戶的需求，提供準確的回答和解決方案。

• 全天候服務： AI 客服能夠 24/7 不間斷地服務客戶，不再受限於人工客服的工作時間。
• 多渠道整合： SmartRobot 能夠整合網頁、LINE、Facebook Messenger 等多個平台，讓企業可以集中管理客戶互動。
• 個性化服務： 透過分析客戶的歷史數據和行為，AI 客服可以提供個人化的產品和服務建議。
• 降低成本： AI 客服可以處理大量重複性的問題，減輕人工客服的負擔，從而降低運營成本。
• 快速部署： 碩網資訊提供快速構建多語系 AI 對話服務的解決方案，例如 GenAI Admin Portal，協助企業快速導入智能客服.

流程自動化：釋放企業的生產力

除了客戶服務，AI 在流程自動化方面也具有巨大的潛力。 碩網資訊的解決方案可以自動處理企業內部的各種流程，例如：

• 行政流程： 自動化處理請假、報銷等行政事務，節省員工的時間和精力。
• IT 支援： AI 助理可以協助員工解決 IT 問題，例如重設密碼、設定網路等，減少 IT 部門的工作量。
• 生產流程： 在製造業中，AI 可以監控生產流程，提供即時反饋，減少錯誤和延遲，提高生產效率.
• 供應鏈管理： AI 可以協助監控庫存、處理訂單等工作，優化供應鏈管理.

導入流程自動化後，企業可以將員工從重複性的工作中解放出來，讓他們專注於更具價值的工作，例如創新、策略規劃和客戶關係管理. 透過整合企業內部的 ERP、CRM 等系統，AI 代理可以實現跨系統的應用，進一步提升效率.

實際案例

碩網資訊已成功協助多家企業導入 AI 解決方案，例如：

• 金融業： 協助銀行建立智能客服系統，提升客戶滿意度和降低客服成本.
• 製造業： 協助工廠實現生產流程自動化，提高生產效率和品質.
• 零售業： 協助電商平台導入 AI 客服，處理大量重複性高的任務，例如退換貨流程、訂單狀態查詢等.

總而言之，碩網資訊的企業 AI 解決方案，透過智能客服和流程自動化，可以協助企業提升效率，降低成本，並提供更優質的客戶體驗。 如果您正在尋求數位轉型，並希望擁抱生成式 AI，碩網資訊絕對是您值得信賴的合作夥伴。

碩網做什麼結論

綜觀全文，當您再次思考「碩網做什麼？」這個問題時，相信您已對碩網資訊有了更全面的認識。我們不僅僅是提供 AI 技術，更是企業數位轉型道路上值得信賴的夥伴。從解鎖對話式 AI 與知識管理的潛力，到引領 GenAI 應用，再到提供客製化解決方案和深化 AI 在智能客服與流程自動化的應用，碩網資訊始終致力於協助企業在數位時代取得成功。

無論您的企業處於數位轉型的哪個階段，碩網資訊都能夠提供相應的解決方案，助力企業提升效率、優化體驗、並在激烈的市場競爭中脫穎而出。 如果您對導入 AI 解決方案有任何疑問，或想進一步瞭解碩網做什麼，歡迎隨時與我們聯繫，讓我們一起探索 AI 如何為您的企業創造更多價值！

碩網做什麼 常見問題快速FAQ

碩網資訊主要提供哪些服務？

碩網資訊專注於提供企業AI解決方案，協助追求數位轉型的企業，透過生成式AI應用、對話式AI技術和知識管理解決方案，提升競爭力。具體來說，我們提供如SmartRobot智能客服系統、SmartKMS知識管理系統、SmartWork企業AI助理等產品，以及GenAI Admin Portal生成式AI應用管理平台，協助企業快速構建多語系AI對話服務。

導入碩網的AI解決方案，對企業有哪些具體的好處？

導入碩網的AI解決方案，企業可以獲得多方面的效益，包括：

• 提升營運效率：自動化重複性任務，釋放員工生產力。
• 優化客戶體驗：提供更即時、個人化的客戶服務。
• 強化決策品質：通過數據分析和預測，做出更明智的商業決策。
• 降低成本：透過AI客服和流程自動化，降低運營成本。
• 促進創新：激發員工的創造力，加速產品和服務的創新。

GenAI Admin Portal是什麼？它能為企業帶來什麼價值？

GenAI Admin Portal是碩網資訊自主研發的生成式AI應用管理平台，旨在幫助企業快速構建多語系AI對話服務。 它支援多種大型語言模型（LLM），提供低代碼/無代碼介面，讓企業能快速開發AI應用，無需大量的程式開發。企業可以利用它快速開發生成式AI應用，包括語意搜尋、文件、創意文案生成等，並整合企業內部的 ERP、CRM 等系統，實現跨系統的 AI 代理應用。 簡而言之，GenAI Admin Portal 降低了企業使用 AI 的門檻，讓企業能更專注於AI 應用，而非底層技術的開發。